在服務理念的引導下開展服務行動，這也是蘭華集團執行力的一種體現。除各市場辦公電話外，集團公司在下屬市場廣泛公布投訴舉報電話，投訴舉報電話是集團公司董事長的辦公電話，集團公司董事長是處理投訴舉報的第一責任人。投訴電話24小時開機，集團公司要求所有的投訴問題24小時以內予以解決，即使有不能立即解決的問題，也要給投訴人一個圓滿的答復。
從創建市場到服務市場，蘭華集團進行了模式轉變。在探索市場服務上，蘭華集團堅持了物業服務模式，為實現服務提升，集團公司采取了“分區服務、統一要求”的措施，各市場配備維修、保潔、安保、綜合服務人員，提供更為便捷的服務。商戶從入駐蘭華集團市場第一天起，即能享受到設備安裝、故障維修、衛生保潔、治安保衛、經營手續代辦等服務內容，商戶有服務需求，只要一個電話，工作人員會在第一時間上門服務。集團公司對各市場有統一的要求，只要商戶有需求，工作人員就要立即予以落實、解決；所有市場提供24小時安保服務，垃圾做到日產日清，維修工作第一時間開展，投訴問題24小時內解決。
 
 

         商戶生產、經營的安全需求是蘭華集團竭力去解決的。尤其是個體經營商戶不具備專業的安全管理人員，不能靠個體之力保障安全經營。蘭華集團的專業安全服務隊伍把安全服務送到了每個經營戶店里。經營戶從設備安全安裝、保養到正確的使用，從消防器材的配備、維護到操作的掌握，從日常的消防安全檢查到消防安全知識的學習，都在蘭華集團的市場內實現。蘭華集團公司的安全服務人員建立了一條龍服務體系，集團公司的專職安全員也是經營戶的“兼職”安全服務員，定期與商戶演練互動，從服務到傳授，從兼管到共事，實現了安全服務市場，市場服務安全的良好格局，有效保障經營戶的生命、財產安全。